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    消费者购买决策过程


    消费者购买决策过程 

    在进行广告创作时,要了解受众的消费心理,了解消费者的购买动机,以便在广告中将消费者所需充分表现出来。消费者在购买商品时并不是直接选择并购买,而是有一段内心决策的过程:消费者购买决策过程。 消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求,在一定的购买动机的支配下,在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中,经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案,以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程。
     
    什么样的广告消费者愿意信?消费者购买决策包括5个阶段:认识需要——收集信息——评价方案——决定购买——购买后评价。
    1、消费者认识到自己有某种需要时,是其决策过程的开始,这种需要可能是由内在的生理活动引起的,也可能是受到外界的某种刺激引起的。通过广告活动、促销等可以激发消费者潜在需要。
    2、收集信息:消费者信息来源主要有个人来源(如家庭、朋友、邻居、熟人)、商业来源(如广告、推销员、经销商、包装、展览)、公共来源(如大众传播媒体、消费者评审组织等)、经验来源(如处理、检查和使用产品)等。收集到到的信息是评价方案的依据。
    3、评价方案。消费者收集到的信息有些是无用的,有些是复杂的,需要消费者对其进行筛选评价选择。
    4、决定购买。消费者对商品信息进行比较和评选后,最终决定到底购不购买的过程。
    5、购买后评价。包括对商品本身的评价和对商品附属服务的评价。这里就会形成顾客满意度。消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动,决定了消费者是否重复购买该产品,决定了消费者对该品牌的态度,并且还会影响到其他消费者,形成连锁效应。还要懂得传播理论与消费者行为理论在广告中的运用及效果
     
    研究消费者购买决策过程,主要是企业为了通过广告、促销、包装、公关活动等外在因素影响消费者购买决策,刺激消费者需要,促进其购买动机的形成,提高顾客满意度。

     


    作者: @ 株洲广告公司  修订1.3  2017-03-10
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