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    B2C分析淘宝用户群和电视购物用户群的区别


    有个男中年说他认为淘宝没前途,因为象他那样的有钱人是不上淘宝的。还说:淘宝甚至不能象电视购物那样让人有身临其境的感觉。

      我反驳他:上淘宝可以省钱、省出门的时间和精力,还可以上班时间用公司网络看淘宝,对于大城市里20到35岁之间小白领,是很合适的,至于说不能象电视购物那样让人有身临其境的感觉,拜托,电视上那不叫身临其境好不好,那是忽悠人!有点脑子的年轻人谁会买电视购物推荐的商品呢?年轻人买东西都要安静地了解、比较各种信息以后才决定,只有中年妇女才会扎堆讨论头天晚上电视购物节目里推销的三十块钱一块的抹布有多神奇呢!与其说这些受电视购物节目影响的消费者是在买东西,不如说他们是寻找公共话题(交际)而已。

      其实不管是二十出头小白领,还是中年妇女,有句话说的好“买的没有卖的精”,对两个群体使用不同的推销手段去说服就可以了。

      淘宝面向的是收入不高但喜欢时尚消费品,业余时间少而且要用来补磕睡,上班时间可以上网,自认为有足够智力分辨网店商品品质的小白领。这些人买东西,喜欢安静地详细地比较,会搜很多资料来看商品情况,不愿意在挑选商品的时候被打搅。他们不太介意商品是正品还是仿货,而且比较能接受五折价格买翻新品,一定要时尚且参数好,但对耐用的要求较低(快餐时代,对恋人也差不多这要求)。

      对这些消费者来说,适合他们的商品,需要是铺货成本高所以附近超市没卖的,专程购买的路途成本高,商品相对专卖店便宜很多(服装及电子产品),或者价值低(相对他们的收入)但很重(比如书,有人在地面书店挑了书都要改回网络下单,因为十几本书背着太重了,网店还有折扣和积分)。

      电视购物面向的是总聚堆聊天但上网比较少,比较缺乏分辨能力的用户。相应来说,需要将商品某项功能夸大到神话的地步,比如三十块钱一块的抹布,要赋予环保(不用洗涤灵)、耐用(号称能经数万次过水,反正用户不会记录)等概念,让那些闲了没事在一起聊天的中年妇女们有共同话题可以聊,说不定就真有傻冒买了呢。

      有这样的区别,在界面风格上就会相差很远:

      淘宝上的商品信息,总是给人信息丰富而专业的感觉,而且卖的好的商家,通常页面比较朴素干净,不太打搅人。

      而电视购物上的商品信息,总是信息量小但是特别着意宣传某一点,而且声音很大很具穿透力,让不在电视机前的人也能听到(所有信息都要同步由声音传递给用户)。

     

    作者:株洲广告公司 @ 株洲广告公司  修订1.4  2019-02-22
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