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    一篇博文引发的一些思考


    博文内容是这样的:
      今年注定了中国互联网多事之秋,无论是网民还是互联网企业都迎来了一波又一波的整顿与和谐的浪潮。特别是百度高校贴吧与校内网的改版转型,更是引起了用户的强烈抗议与反对,更有甚者发帖大喊“李彦宏,你妈喊你恢复大学贴吧”,以此发泄内心不满。此外,据朋友称,校内网一些同学朋友开始逐渐撤离校内,他们感觉校内将会变得鱼龙混杂,就像提早将大学生引流进社会这个大染缸里面。
      无论是什么网站,年初的天涯,还是最近的高校贴吧与校内,每次进行调整都会遇到老用户的强烈阻止与反抗,甚至以若改版立即注销账号,永不登录为威胁。面对这些所谓的愤青,我只能说那些都是唯恐天下不乱之人。以用户体验为中心设计和客户就是上帝不是什么都要符合你的口味,不是你说要不改就不改,企业发展不是用户说了算。
     

    听用户意见是愚蠢的
      我相信大家都有印象这句话是谁说的,“一家颠覆性的企业听取用户意见是愚蠢的”,这句话是出自Mark Zuckerberg在Facebook改版后遭到强烈的用户反对而一时气愤说出来的(我觉得是一时冲动才这样说)。我承认这话出自一个CEO的口是一种不成熟的做法,因为Mark Zuckerberg代表的是企业的形象,股东的利益,这跟我在这里发牢骚是不同。
      但是,mark这话本身有他自己的道理。用户都是自私的,他们只会站在自己的角度想问题,而且将免费享受web服务认为是想当然的事。然而,他们却从来没有为企业做过多少事。网站改版,网站转型为的是谋求更好的发展,试问一家长期无法盈利的企业何以继续养活这网站,何以还能让用户潇洒地享受服务;试问一家企业面临着不用户无法想象的政治压力的时候,他还有选择的余地吗?须知道,我提供服务,你付费,这是平等交易,买卖双方地位也是平等的。
      愤青用户都是只说不做的人
      我发觉互联网给孕育愤青提供了一片肥沃的土壤,因为匿名制,大家都可以在互联网上发泄,当然除了违法内容。你百度高校贴吧改版嘛,就到百度贴吧骂李彦宏,你校内转型人人嘛,就长骂陈一舟。为什么那些人都整天都在那里胡闹呢?很大程度上是没工作,无所事事,仇富心理。
      百度高校贴吧改版和校内转型都是国情需求,政策需求。企业发展有其自身的内部需求和外部影响。无论是什么愤青,都是那些只会整天吵吵嚷嚷的人,却不去兑现自己口中说出的任何一件事。我们可以讨论,我们可以发表意见,但不至于硬要阻止别人企业的转变而自己似乎觉得很酷的事情。
      强烈阻止的往往就那么几个人
      网站改版,可能很多用户都处于一种不提倡,不抗拒的状态,因为之于用户,他需要重新适应一种新的使用习惯,但很多用户依然选择默默承受,毕竟网站依然能给自己提供价值服务与内容。但是往往就是存在着那么几个喜欢捣乱的人,他们就希望营造一种天下大乱的局面。此外,传统媒体或者互联网媒体往往成为帮凶,将事件严重性扩大化,目的就是为了抢夺用户,博取眼球。
      很多企业都深谙此道理,所以绝大多数情况下,网站依然是按照企业原来的规划进行改版,转型。当没人关注那些小众群体的时候,他们就会开始自讨没趣,逐渐消失在人们的眼帘当中。
    很多时候,用户不应该依赖于希望企业体谅你们,你们是否也应该站在企业的角度思考问题呢?自私无罪,但自私无理~~。
    以上是博文的全部内容,上面的观点都是针对大型的门户平台的改版是否要充分考虑用户的感受而发。我认为要综合用户的体验和感受进去,但是,企业是要发展的,是要盈利的,用户本身的意见如影响到公司的正常发展,那肯定是不能听用户的,在相互之间产生冲突的时候我们可以寻找一个对用户伤害最小的方式去处理。
      另外,由此我们可以深入去探讨一下,假如是一般的企业营销或宣传型的网站呢?是不是应该结合到用户的浏览习惯、用户的心理需求等等呢?答案是肯定的,这样的网站本身就是为了通过网站更好的宣传公司,扩大品牌的影响力,或者大力宣传公司的产品的优势。作为浏览用户,特别是对企业本身不了解的用户,进去之后主要是了解公司的实力,了解公司的产品和服务,客户的第一感觉很重要,视觉上的效果一定要到位,对公司的形象要进行很好的包装,网站是一个企业在网络上的形象,要让客户第一感觉这家公司是大公司,这家公司很有实力,然后它才有兴趣进一步了解他想要的信息,就跟企业去找我们这样的网络公司做网站一样,首先看的是这家公司的自己的网站怎么样,然后看看公司服务过什么样的客户,有没有跟我行业相关的做得好的案例等等,还要货比三家,所以我认为一个企业网站在展示公司的形象和品牌定位的同时,一定要在设计和内容规划上结合用户的习惯和心理考虑。

     

    作者:株洲广告公司 @ 株洲广告公司  修订1.3  2017-08-10
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